سبد خرید
0

سبد خرید شما خالی است.

حساب کاربری

حداقل 8 کاراکتر

رویه مرجوعی کالا

رویه مرجوعی کالا در سایت فروشگاهی یک کلیک

اطمینان خاطر و رضایت مندی مشتریان از مهمترین الویت‏‌های سایت یک کلیک بوده و یک کلیک همواره در تلاش است تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف سایت یک کلیک همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول 7 روز ضمانت تعویض نیستند. برای سایر محصولات  که نیاز به مهلت تست دارند، 7 روز  فرصت برای بازگشت از طرف یک کلیک درنظر گرفته شده است.

شرایط استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت کالا

اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد

  • استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به سایت یک کلیک بازگردانده شود.
  • لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
  • نوشتن توضیحات، آدرس، برچسب زدن یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
  • این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی توسط استفاده کننده، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.

اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد:

  • این مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش سایت یک کلیک از طریق تلفن ، پیغام واتساپ و یا ایمیل اطلاع داده شود.
  • اگر مغایرت بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
  • در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
  • در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
  • عکس محصولات جهت نمایش و کمک به خرید مشتری است و ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد در نتیجه به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.

مجددا یادآوری می شود که استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به سایت یک کلیک بازگردانده شود در نتیجه از برچسب زدن و نوشتن توضیحات و مخدوش یا پاره نمودن بسته بندی خودداری نمایید.

 

 

  • هرگونه ایراد فیزیکی باید حداکثر طی یک ساعت پس از دریافت کالا، از طریق تلفن یا ایمیل به خدمات پس از فروش یک کلیک اطلاع داده شود، در غیر این صورت استفاده از این ضمانت ممکن نخواهد بود. در صورتیکه کالا جهت هدیه دادن خریداری شده باشد با ذکر موضوع هدیه در قسمت توضیحات در هنگام سفارش، این فرصت از یک ساعت به 24 ساعت تغییر خواهد یافت.
  • لازم است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به یک کلیک بازگردانده شود در نتیجه از برچسب زدن و نوشتن توضیحات و مخدوش یا پاره نمودن بسته بندی خودداری نمایید.
  • در صورتیکه آسیب وارده به دلیل حمل توسط شرکت ارسال کننده ایجاد شده باشد کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده (که خود سایت یک کلیک نیز می تواند باشد) و فاکتور به خدمات پس از فروش یک کلیک ارسال شود.
  • در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به یک کلیک بازگردانده شود. در صورتیکه بهای کالا از قبل پرداخت شده باشد، به محض بررسی مرسوله بازگشتی توسط کارشناسان یک کلیک ، هماهنگی های لازم جهت برگشت مبلغ به مشتری با وی طی حد اکثر 4 روز کاری صورت خواهد گرفت.
ضوابط و نکات مهم در رابطه با فروش

اطلاعات هر محصول در وب‌سایت یک کلیک ، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از خرید نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای از کارشناسان ما و اخذ مشاوره از متخصصین حرفه ای ما اقدام کند. همچنین، نظراتی که کاربران در خصوص محصول در وب­‌سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها و سایت یک کلیک مسئولیتی ایجاد نمی‌کند.

درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از اجناس و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت­‌های آن بر عهده مشتری است

  • در صورت تایید دلایل کالای مرجوعی توسط شرکت تامین کننده یا تولیدکننده، مجموعه یک کلیک صرفاً هزینه محصول را مطابق فاکتور (حداکثر تا یک هفته از تاریخ فاکتور) به مشتری برمی‌گرداند.
مقایسه محصول
مقایسه محصول
مقایسه محصول
مقایسه محصول
X